Zorg over Zorg

Doorn, 1 oktober 2009 – Voor de derde keer op rij organiseerde NederCare op donderdag 1 oktober 2009 een jaarevenement voor bestuurders en managers in de zorg. Dit keer met het thema ‘Zorg over Zorg’.

Het thema ‘Zorg over Zorg’ was gericht op het uitwisselen van kennis en ervaring over de kwaliteitsbeleving van zorg en meetbaarheid ervan. 137 personen, waarvan 35% directie/bestuur, 46% management en 19% staf/ondersteunend personeel, hebben gereageerd op de uitnodiging. Het betrof vertegenwoordigers uit de sectoren geestelijke gezondheidszorg, gehandicaptenzorg, jeugdzorg en speciaal onderwijs.

Uit de evaluatieformulieren is te concluderen dat het evenement wederom een succes was. 81% heeft het doel van de komst bereikt. Voor velen was het doel kennis opdoen van de ervaringen bij anderen. "Een heerlijke dag consumeren", volgens een van de bezoekers.

De kwaliteit en inhoud van de presentaties is door 90% van het publiek goed bevonden. Een aantal citaten van bezoekers:

• “Presentaties waren duidelijk en boeiend”
• “Goede inzicht gekregen bij anderen”
• “Sprekers waren allen betrokken, enthousiast en gepassioneerd”
• “Actueel thema, prima afwisselingen door verschillende sectoren”

Onder leiding van dagvoorzitter Judith de Bruijn gaven de volgende sprekers hun bevlogen bijdrage:

Herman Geerdink, Voorzitter Raad van Bestuur De Hoenderloo Groep: Een presentatie hoe De Hoenderloo Groep omgaat (visie / beleid / handelen) met het inzichtelijk maken van de zorg. Hoe, naast kwantitatieve gegevens, ook de kwaliteit en effectiviteit van het primaire zorgverleningproces meetbaar en beoordeelbaar is. Meetbaar en beoordeelbaar voor zowel interne sturing en verantwoording als voor externe: Voor cliënten, financiers en de overheid.

Roel Verheul, Voorzitter Raad van Bestuur Psychotherapeutisch Centrum De Viersprong en bijzonder hoogleraar Persoonlijkheidsstoornissen: In deze bijdrage werd het beleid van De Viersprong inzake het meten van (kosten)effectiviteit van behandeling toegelicht. Dit beleid dient meerdere doeleinden: wetenschappelijke onderbouwing van innovaties, continue verbetering van behandelaanbod, verantwoording afleggen aan stakeholders, en marketinginstrument. Bij de keuze van meetmethoden en (mate van) wetenschappelijke inbedding zijn verschillende factoren van belang, waaronder de vraagstelling c.q. de informatiebehoefte, bedrijfsculturele factoren en de beschikbare expertise en middelen. Het model van De Viersprong past bij een topklinisch profiel (derde lijn) en is gemakkelijk kopieerbaar. Achtereenvolgens kwamen aan bod (1) het model, (2) de resultaten en (3) de consequenties en voorwaarden.

Kees Birkhoff, Senior Adviseur Programma Zichtbare Zorg, Ministerie van VWS: In oktober 2009 zijn zorgaanbieders, verzekeraars, cliëntenorganisaties en toezichthouders in 15 sectoren bezig de vragen te beantwoorden wat verantwoorde kwaliteit is in hun sector, hoe je dat meet en hoe je de resultaten openbaar maakt. In oktober 2009 hebben de meeste cliënten nog geen idee hoe veilig een zorgaanbieder is en hoe effectief en cliëntgericht hij werkt. Reputatie concurrentie, geïnformeerde en kiezende cliënten, contracteren en belonen van betere kwaliteit en door dit alles toegenomen omzetrisico's vormen een krachtige stimulans om de organisaties van zorgaanbieders te richten en in te richten op het permanent verbeteren van kwaliteit. Retoriek of realiteit?

Colette Dams, Beleidsmedewerker Kwaliteit, RMPI Onderwijs: Colette presenteerde hoe het RMPI-Onderwijs, wegens het ontbreken van een passende kwaliteitsnorm voor onderwijs, zoals ISO of HKZ, bezig is met de ontwikkeling van een eigen kwaliteitsnorm voor speciaal onderwijs. Een kwaliteitsnorm die (mogelijk) uiteindelijk certificeerbaar wordt en die rekening houdt met de (onderwijs)inspectie-eisen, maar ook met eigen doelstellingen van de sector. Ambitie hierin is om deze norm landelijk ontwikkelen en te gebruiken. Bij de ontwikkeling van de norm wordt gekeken naar welke instrumenten er gebruikt worden om de kwaliteit(-sverbetering) te kunnen meten.

Trees Oldenburger, Manager Sector Dagbesteding en  Ria Schuurman, Manager Kwaliteit, Promens Care: Trees en Ria presenteerden hun interne verbeterproject ZIZO.  ZIZO heeft tot doel de zorgplansystematiek te digitaliseren zodat alle cliëntgegevens in een elektronisch cliëntdossier (ECD) zijn opgenomen: de inzet van dit instrument verheldert, uniformeert, verbetert waar mogelijk en maakt de zorgplanmethodiek meetbaar.

Coen van Empel en Dick de Wit van Stichting Vrienden van Bawku: Een Ghanees spreekwoord luidt: ‘one hand cannot encircle a baobab’. De Stichting ’Vrienden van Bawku’ bestaat 5 jaar en stelt zich ten doel kennis en ervaring over te dragen aan medewerkers van het Presbyteriaanse districtsziekenhuis in de stad Bawku. Ook wordt verbetering van de faciliteiten nagestreefd.  Coen en Dick vertelden wat de stichting heeft bereikt in die vijf jaar. Ook maakten zij duidelijk dat kleinschalige particuliere initiatieven meer kans van slagen hebben als je er met elkaar veel lol aan beleeft.

Voor een fotoreportage, klik hier.

Kopieën van presentaties worden op verzoek uitgereikt.